Najčastejšie otázky

Ako sa stať členom Sparkys klubu?

Do Sparkys klubu sa môžete zaregistrovať vo všetkých kamenných predajniach Sparkys vyplnením registračného formulára.

                                                          

 alebo prostredníctvom webovej stránky www.sparkysklub.sk.

                                                                    

Členom Sparkys klubu môže byť iba svojprávna fyzická osoba staršia ako 18 rokov. Členom sa nemôže stať podnikateľ – fyzická osoba s prideleným IČO. Každá osoba sa môže registrovať iba raz, viacnásobné členstvo nie je možné.

Je členstvo v Sparkys klube spoplatnené?

Nie, členstvo v Sparkys klube je úplne zadarmo.           

Som registrovaný/á, ale nemôžem čerpať všetky výhody Sparkys klubu. Čo mám robiť?

Čerpať všetky výhody môže iba riadny člen Sparkys klubu. Riadnym členom sa stanete v dvoch krokoch:
1.    Potvrdíte správnosť svojej e-mailovej adresy preklikom z registračného e-mailu, ktorý vám bol zaslaný pri registrácii.
2.    Hneď ako Člen splní podmienku, že súčet jeho nákupov dosiahne minimálnu hodnotu 40 EUR, dôjde k aktivácii všetkých nazbieraných Kačiek a Člen ich môže uplatniť pri ďalšom nákupe. 

Do splnenia oboch podmienok sú Kačky evidované na vašom konte, ale nemožno ich uplatniť.
 

Aká je platnosť registračného e-mailu?

Platnosť aktivačného e-mailu je štrnásť dní.

Platnosť registračného e-mailu už vypršala, ako postupovať?

Napíšte na infolinku Sparkys klubu (klub@sparkys.sk). Na infolinke je potrebné uviesť e-mail, na ktorý bola vykonaná registrácia, prípadne číslo klubovej karty

Čo mám robiť, keď registračný e-mail nedorazil?

Najprv skontrolujte, či vám e-mail nespadol do priečinka so spamom (nevyžiadanou poštou). Ak e-mail ani tam nenájdete, napíšte na klub@sparkys.sk. Do e-mailu je potrebné uviesť e-mail, na ktorý bola vykonaná registrácia, prípadne číslo klubovej karty.

Ako si môžem aktivovať klubovú kartu?               

Zašleme vám e-mail s aktivačným odkazom – prosíme o zadanie e-mailu, ktorý je spojený s klubovou kartou, alebo môžete zavolať na linku Sparkys klubu +421 907 550 620 (po–pia 7:30–16:00).

Mám online klubovú kartu, ako získam plastovú kartu?

Fyzickú klubovú kartu môžete získať v ktorejkoľvek kamennej predajni SPARKYS (ALLTOYS). Stačí na pokladni uviesť číslo svojej online karty a bude vám vydaná plastová karta priradená k vášmu klubovému účtu.

Čo mám robiť, keď stratím fyzickú klubovú kartu?

V prípade straty, zničenia či odcudzenia klubovej karty požiadajte o vydanie novej karty v akejkoľvek kamennej predajni SPARKYS (ALLTOYS). Na novú klubovú kartu budú prevedené všetky výhody bonusového programu z pôvodného účtu platné k okamihu vystavenia novej karty. Upozorňujeme, že Sparkys nezodpovedá za možné zneužitie stratenej alebo odcudzenej klubovej karty.

Čo mám robiť, ak zabudnem číslo karty?

Číslo vašej karty nájdete po prihlásení do svojho účtu na www.sparkysklub.sk. Alebo vám číslo vašej klubovej karty môže poskytnúť infolinka, stačí uviesť e-mail, ku ktorému je karta priradená. Infolinku dostihnete na tel. čísle +421 907 550 620 (po–pia 7:30–16:00) alebo na e-mailovej adrese klub@sparkys.sk.

Ak stratím kartu a nechám si vystaviť novú, stratím svoje výhody?

Nie, všetky výhody bonusového programu platné k okamihu vystavenia novej karty vám budú prevedené na novú klubovú kartu.

Môže na jednu klubovú kartu nakupovať celá rodina?

Áno, klubová karta je prenosná – môže na ňu nakupovať celá rodina. Za používanie karty zodpovedá majiteľ (registrovaný člen). Po aktivácii môže zákazník na požiadanie v predajni získať až 3 ďalšie karty k tomuto účtu (spolu maximálne 4 karty na účet).

Čo sú kačky?

Kačky sú bonusové body, ktoré člen Sparkys klubu získava za nákup vybraných položiek a následne ich uplatňuje ako zľavu na ďalšie nákupy. Hodnota jednej kačky je 0,04 EUR zľavy na ďalší nákup. Kačky možno uplatniť v ľubovoľnej výške – až do celkovej hodnoty nákupu.

Ako získam kačky?

Kačky získava každý riadny člen nákupom vybraných produktov v kamenných predajniach SPARKYS (ALLTOYS) a na e-shope. Na pripísanie Kačiek je nutné pri nákupe na kamennej predajni predložiť na pokladni klubovú kartu alebo nahlásiť e-mail uvedený pri registrácii. Pri nákupe na e-shope je nutné byť prihlásený pod svojim klubovým účtom.

Za ktoré hračky získam kačky?

Kačky môžete získať nákupom vybraných produktov – vzťahuje sa na väčšinu obľúbených značiek. Položky, za ktorých nákup vydávame Kačky, sú označené symbolom medveďa na cenovke u konkrétneho tovaru.

Ako sa Kačky počítajú – aký je prepočet?

Kačky sa počítajú z koncovej ceny vybraných položiek takto: 

•    Za položku s hodnotou do 40 EUR s DPH získate 1 Kačku za každých 0,8 EUR. 
•    Za položku s hodnotou nad 40 EUR s DPH získate 3 Kačky za každých 0,8 EUR.

Príklad: Za hračku v hodnote 20 EUR získate 25 Kačiek. Za hračku v hodnote 48 EUR získate 180 Kačiek.

Kedy sa mi Kačky aktivujú a môžem ich začať uplatňovať?

Kačky nazbierané po registrácii sú aktivované až potom, čo súčet vašich nákupov dosiahne minimálnu hodnotu 40 EUR (s DPH). Dovtedy sú Kačky evidované na vašom konte, ale nemožno ich uplatniť. Akonáhle túto podmienku splníte, všetky nazbierané Kačky sa aktivujú a môžete ich použiť pri ďalšom nákupe.
 

Kedy sa mi kačky pripíšu na môj účet?

Pri nákupe v kamenných predajniach SPARKYS (ALLTOYS) sa kačky pripíšu na účet okamžite. Pri nákupe na e-shope sa kačky pripíšu po 14 dňoch od nákupu.

Kde zistím aktuálny stav svojich Kačiek a ich platnosť?

Aktuálny stav svojich Kačiek zistíte na účtenke z nákupu alebo po prihlásení vo svojom užívateľskom účte na www.sparkysklub.sk. Informáciu o platnosti Kačiek vám poskytne infolinka na e-maile klub@sparkys.sk alebo telefonicky na +421 907 550 620.

Ako dlho platia Kačky?

Platnosť Kačiek je 1 rok od ich pripísania na konto. Presný dátum exspirácie jednotlivých Kačiek zistíte vo svojom užívateľskom účte na www.sparkysklub.sk.

Je zbieranie Kačiek nejako obmedzené?

Nie, na klubovom konte nie je stanovený žiadny maximálny limit nazbieraných Kačiek. Kačky môžete zbierať bez obmedzenia ich celkového počtu. Nezabudnite však sledovať ich platnosť - Kačky platia 1 rok od pripísania.

Ako môžem Kačky uplatniť?

Kačky je možné uplatniť ako zľavu na nákup v predajniach SPARKYS (ALLTOYS) a na e-shope. Platia nasledujúce pravidlá: 

•    Kačky možno uplatniť v akejkoľvek výške. 
•    Maximálne do výšky vášho konta (ak hodnota účtenky prevyšuje stav konta). 
•    Maximálne do výšky účtenky (ak stav konta prevyšuje hodnotu účtenky). 
•    Kačky nemožno vymieňať späť za finančnú hotovosť. 
•    Kačičky uplatnené na reklamovaný tovar sú vrátené v plnej výške.

Čo mám robiť, keď mi boli Kačky pripísané alebo odpočítané chybne?

Pri každom nákupe si skontrolujte pripísané či uplatnené Kačky na účtenke a následne aj stav konta na www.sparkysklub.sk. Prípadné nezrovnalosti nahláste bezodkladne priamo na predajni alebo na infolinke (+421 907 550 620 / klub@sparkys.sk). Neskoršia reklamácia nemusí byť akceptovaná.

Čo sa stane s Kačkami, ak reklamujem tovar?

Kačky uplatnené na reklamovaný tovar sú vrátené v plnej výške.
 

Ako funguje narodeninová a meninová odmena?

Riadny člen, ktorý vo svojom užívateľskom profile na www.sparkysklub.sk uvedie dátum narodenia a menín, získa: 

•    100 Kačiek k narodeninám 
•    50 Kačiek k meninám

O pripísaní Kačiek budete informovaní e-mailom na vašu registrovanú e-mailovú adresu.

Ako dlho platia narodeninové a meninové Kačky?

Platnosť narodeninových a meninových Kačiek je celkom 6 týždňov – týždeň pred a týždeň po mesiaci, v ktorom daná udalosť nastáva.

Je možné predĺžiť narodeninovú a meninovú odmenu?

Nie, predĺženie platnosti narodeninových ani meninových Kačiek nie je možné.
 

Kde môžem zrušiť zasielanie akčných ponúk (newsletteru)?

Zrušenie môžete vykonať v pätičke daného newsletteru alebo odoslaním žiadosti o zrušenie na email klub@sparkys.sk.

Ako aktualizujem svoje osobné údaje?

Osobné údaje môžete kedykoľvek aktualizovať priamo vo svojom užívateľskom účte na www.sparkysklub.sk. Pokiaľ to z akéhokoľvek dôvodu nie je možné, zašlite aktualizované údaje e-mailom na klub@sparkys.sk alebo písomne na adresu: SPARKYS s.r.o., Průmyslová 504, 250 70 Postřižín

Kde nájdem aktuálne podmienky (VOP) Sparkys klubu?

Aktuálne znenie Všeobecných obchodných podmienok Sparkys klubu je vždy k dispozícii na webovej stránke www.sparkysklub.sk/vseobecne-obchodne-podmienky
 

Čo je aktívny člen?

Aktívny člen je taký člen, ktorý pri registrácii vyplní kompletnú poštovú adresu a nakúpi minimálne 1x za pol roka v kamennej predajni alebo na e-shope. Upozorňujeme, že pokiaľ člen nevyužije bonusový program po dobu dlhšiu ako 24 mesiacov, je Sparkys klub oprávnený členstvo ukončiť.

Ako môžem zrušiť členstvo v Sparkys klube?

Členstvo môžete kedykoľvek zrušiť bez výpovednej doby, a to:
písomnou výpoveďou zaslanou na adresu: SPARKYS s.r.o., Průmyslová 504, 250 70 Postřižín
alebo elektronicky na: klub@sparkys.sk

Zmluvný vzťah končí dňom doručenia výpovede Prevádzkovateľovi.

Čo sa stane s mojimi Kačkami po zrušení členstva?

V prípade ukončenia členstva zaniká nárok na čerpanie zľavy za nazbierané Kačky. Nevyčerpané Kačky prepadajú, náhrada za ne neprislúcha.

Môžem sa po zrušení členstva znovu zaregistrovať?

Áno, znova sa zaregistrovať je možné. Nové členstvo však začína s novým kontom – predtým nazbierané a nevyčerpané Kačky sa znova neaktivujú.

Môže mi Sparkys klub zrušiť členstvo?

Áno. Sparkys klub môže ukončiť vaše členstvo napríklad v prípade, keď nevyužijete bonusový program po dobu dlhšiu ako 24 mesiacov alebo pokiaľ dôjde k porušeniu podmienok VOP (napr. uvedenie nepravdivých údajov pri registrácii, podvodné konanie pri zbieraní alebo uplatňovaní Kačiek a pod.). O zrušení členstva budete informovaní na vašu registrovanú e-mailovú adresu.